泰国头条新闻社讯 4月26日，泰国出境旅游协会（TTAA）秘书长甘亚尼透露，针对近期航空公司大规模取消航班，导致旅客及出境游旅行社利益严重受损这一情况，协会已正式向泰国民航局递交维权公开信。协会认为，目前的核心问题在于，大量旅客未能收到退款，而作为中介的旅行社和旅游从业者也受到了广泛冲击，相关部门应尽快给出公正且明确的解决方案，督促航空公司尽快退款，并为消费者和旅游从业者制定一套公平的补偿标准。
TTAA在公开信中详细地反映了行业地现状：当航班被取消时，消费者受损，但“买单”的往往却是旅行社。为了安抚客户，旅行社不得不先行垫付退款，还需承担无法追回的酒店、用车等预付成本，在缺乏公平保障机制的情况下，这种巨额的商业损失正被单方面推向旅游从业者。
面对油价危机，航空公司频繁且大幅度地调整飞行计划，甚至在临近出发前才紧急通知，让作为消费者直接对接方的旅行社措手不及。损失链条并未在航空公司端终止，而是转嫁到了下游。
从消费者的角度分析，无法按计划出行，不仅损失了金钱，还失去了重要的时机，对团队游客的影响更是巨大。反观航空公司，要么拖延退款，要么强制要求接受积分，严重影响了消费者的资金流动性，同时，航空公司提供的信息不清晰，消费者只能高度依赖旅行社去协调和解决问题。
旅行社虽不是“肇事者”，却必须直接承担以下负担：
– 先行垫付：为了维护客户信任，旅行社在还没收到航空公司退款时，往往需要自掏腰包先退钱给客户；
– 隐形成本：承担已支付且无法退还的住宿、接送车和行程变更费用；
– 资源耗损：投入大量人力物力处理紧急问题、协调客户、在必要时进行一对一安抚；
– 声誉受损：即使航班取消不是旅行社的责任，但品牌信誉在客户眼中仍会大打折扣。
旅游从业者正充当着航空公司的“挡箭牌”，在没有公平政策支持的情况下，代为承担了所有责任。
虽然在现行法规中有关于旅客权益的条款，但在实际操作中，这些条款并不能真正弥补损失，尤其对于企业间的合同违约缺乏足够保障。此外，航空公司引用取消航班的理由也常常缺乏透明度，难以核实。为了真正保护消费者权益和建立行业公平，TTAA建议民航局采取以下行动：
– 明确退款时限：规定航空公司必须在明确的时间范围内退款，且严禁违背意愿强制使用积分补偿；
– 提供替代方案：航空公司必须提供替代行程，或给予足够反映实际损失的补偿，特别是针对旅行社已垫付的支出；
– 建立监管机制：要求航空公司公开透明地披露取消原因，建立覆盖消费者与企业的有效投诉机制，并严厉处罚违规的航空公司。
泰国旅游业的驱动力核心在于“信心”，如果作为服务前线的旅行社必须独自承担所有风险，那么整个行业的长远发展必然受阻。保护消费者不能只谈终端，必须公平地覆盖整个服务链条，TTAA请相关部门尽快行动，并邀请私营部门参与讨论，共同制定最合理的解决方案。
（编译：KA；来源：posttoday）
