泰国头条新闻社讯 10月17日，据泰媒报道，泰国国际航空公司宣布，董事会已正式批准针对9月底暴雨及洪灾期间受影响旅客的赔偿措施。凡因9月26日至30日期间的恶劣天气及洪水情况，遭遇航班延误、航班取消或托运行李延迟交付的乘客，均可通过泰航官方网站提交赔偿申请。对于此前因曼谷素万那普机场行李大规模滞留而受到影响的旅客，泰航也将根据实际情况及相关法律规定，逐案评估赔偿事宜。
泰航在声明中表示，公司充分理解此次事件给乘客造成的困难与不便，并对此深表歉意。为体现企业责任、减轻旅客损失，董事会已批准实施专项赔偿措施，为符合条件的受影响乘客提供相应救济。此次赔偿措施主要涵盖三类旅客：一是因天气及洪灾影响遭遇航班延误的乘客；二是航班被取消的乘客；三是托运行李未能按时送达的乘客。
泰航强调，赔偿并非统一按照固定金额发放，而是将根据每位旅客的实际遭遇、所产生的损失及相关证明材料，结合适用的法律法规和航空运输规定进行个案审核。因此，不同乘客最终能够获得的赔偿金额及处理结果可能有所不同。目前，泰航尚未公布统一赔偿标准、具体赔偿金额或明确的审核完成期限。
受影响旅客可通过以下步骤在线提交申请：
1、进入泰航官方网站，在网站顶部菜单中选择“Contact Us”（联系我们）；
2、点击“Flight Disruption”（航班异常）栏目，进入相关服务申请页面；
3、进入“Request Flight Disruption”（航班异常申请）页面后，根据自身情况选择相应服务：
• 如希望就航班延误、取消或相关损失申请赔偿，选择“Compensation”（赔偿申请）；
• 如需申请机票或其他费用退款，选择“Refund for Airfare and Other Fees”（机票及其他费用退款）；
• 如需向保险公司申请理赔，选择“Flight Certificate”（航班证明），申请相关航班证明文件。
4、按照页面提示填写完整资料，包括个人信息、机票预订信息、航班信息及相关情况说明，并根据实际申请类型提供必要的证明材料；
5、仔细核对填写内容，确认资料准确无误后，点击“Submit”（提交）按钮完成申请。
泰航特别提醒，乘客应提前准备好机票预订资料及航班相关信息，以便顺利填写申请表格，避免因资料缺失或信息错误影响审核进度。对于已提交赔偿申请的旅客，泰航表示，公司将尽快开展审核，并在完成相关评估后主动联系申请人，通知具体处理结果。
对于此前因行李滞留而受到影响的旅客，泰航此次已将“行李延迟交付”明确列入赔偿措施的适用范围。不过，官方发布的线上操作指南主要展示了航班异常相关申请入口，并未单独列出行李延误赔偿的具体操作步骤。因此，涉及行李延迟交付的乘客，可通过泰航官方客服或网站联系渠道进一步确认所需申请材料及提交方式。
泰航表示，将持续推进此次暴雨及洪灾造成的旅客损失处理工作，并按照相关法律及规定妥善评估赔偿申请。对于9月26日至30日期间乘坐泰航航班、遭遇航班延误、取消或行李延迟交付的中国游客及其他国际旅客，建议及时核对自身航班记录，保存机票、行李托运凭证及相关费用证明，并通过泰航官方渠道了解赔偿申请事宜，以维护自身合法权益。
（编译：Juliette；审校：WAN；来源：posttoday）
