据泰媒报道，一户共16人的泰国家庭因轻信旅行社，支付约70万泰铢报名参加前往中国哈尔滨的全包式旅游团，结果抵达海外后却发现行程几乎全部“名不副实”，不得不自行解决机票、住宿、交通及门票等问题，最终陷入困境。
受害者之一的Chonchanok于1月17日在社交媒体发文讲述经过。她表示，自己为家人预订了2025年12月28日至2026年1月2日为期一周的哈尔滨旅游行程，套餐原本包含往返机票、酒店、当地交通、景点门票、旅游保险以及跨年活动。
然而，在曼谷素万那普国际机场准备出发时，旅行社负责人、自称“Frame”的女子突然联系她，称机票预订出现错误，系统中找不到任何机票信息。担心行程彻底泡汤，Chonchanok被迫自掏腰包支付逾20万泰铢，紧急为全家购买从曼谷飞往北京的新机票。对方承诺三天内退款，但并未兑现。
此后问题接连不断。旅行社负责人与家人分乘不同航班，导致北京转机前往哈尔滨时出现衔接失败，家庭成员不得不再次购买机票，增加额外支出。抵达哈尔滨后，原本承诺的旅游巴士并未出现，对方称只能安排一辆老旧面包车，随后司机又以未收到车费为由停止服务，行程多次中断。Chonchanok不得不不断催促对方转账，行程才得以勉强继续。
住宿方面同样出现严重问题。行程中标明的四星级酒店并未完成预订和付款，一家人只能临时另找酒店并自行承担费用；多处主要景点的门票也未提前支付，导致行程受阻，部分景点甚至无法参观。
旅途中，Chonchanok的姐姐因地面瓷砖破裂受伤，脚部流血。尽管旅游保险包含在行程内，但对方仅提供一瓶生理盐水，家人不得不用卫生用品自行止血应急。
担心回程再生变数，Chonchanok多次询问返泰机票情况，对方最终承认并未提前预订回程航班，而是临近出发前才零散购买两至三张机票，勉强拼凑行程。
回到泰国后，Chonchanok曾将该旅行社负责人直接带往警局报案。尽管对方再次承诺退款，但随后失联。
事件在网络发酵后，陆续有其他受害者出面指认，称也曾向该旅行社转账，相关资金疑似被用于支付上述家庭的旅行费用。泰国有关部门已介入调查，并表示将依法处理此案，但具体法律进展及赔偿安排仍有待进一步明确。
